Senior Servicedeskmedewerker Hoofddorp

Voor een klant in Hoofddorp zijn we op zoek naar een Senior Servicedeskmedewerker met bij voorkeur een afgeronde ICT opleiding, HBO werk- en denkniveau aangevuld met minimaal 2 jaar werkervaring (bij een ICT Dienstverlener). De 1e lijn logt de tickets, zet deze direct door naar de 2e lijn welke 80% oplost, en als deze er niet uitkomt wordt het ticket doorgezet naar jou, de 3e lijn.

Omschrijving 3e lijns Servicedeskmedewerker Hoofddorp

Als Senior Servicedeskmedewerker krijg je de complexere problemen in Topdesk vanuit de 2e lijn doorgestuurd. Deze complexe technische problemen pak je op en los je remote of on-site op bij de klanten. Je biedt ondersteuning aan klanten op het gebied van servers, werkplekkken, switches, firewalls en routers. Daarnaast ben je continu bezig met het verbeteren van de geboden service/ oplossingen voor de technische/ functionele verstoringen, vragen en verzoeken. Je hebt dus een grote diversiteit aan contacten, en veel vrijheid om zelf invulling te geven aan je werkzaamheden en het oplossen van ICT vraagstukken.

Werkzaamheden Senior Servicedeskmedewerker

• Aannemen, vastleggen, oplossen van vraagstukken op werkplek- en server niveau;
• Zorgen dat de beheerhandelingen verlopen volgens de afgesproken procedures en processen;
• Vaststellen van problemen en deze tijdig escaleren voor een proactief beleid;
• Monitoren van de serviceomgeving bij de klanten;
• Aandragen van voorstellen om het serviceproces te verbeteren;
• Het opstellen van werkinstructies en procedures.

Gevraagde competenties

• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke rol; Goede communicatieve vaardigheden;
• Ervaring met Microsoft producten als Windows 7, Windows Server en Terminal Server Pré:
• Kennis van Cisco, HyperV; Pré: MCSA, MCSE of MCTS gecertificeerd.

Wat bieden wij jou?

• Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Salaris (afhankelijk van ervaring) 2600,- tot 3500,-;
• Uitdagende, zelfstandige en zeer afwisselende functie;
• Uitgebreide opleidings- en ontplooiingsmogelijkheden;
• Tijdelijke dienstverband met uitzicht op een vast contract.