ICT Servicedeskmedewerker Leiden

Voor een klant in Leiden zijn wij op zoek naar een servicedeskmedewerker ICT. Het betreft een boeiende functie in een dynamische omgeving met voldoende mogelijkheden om je verder te ontwikkelen en het volgen van opleidingen. Lees hieronder meer.

Functieomschrijving ICT Servicedeskmedewerker Leiden

Vacature helpdeskmedewerker Rotterdam

Als helpdeskmedewerker geef je (telefonische-) support aan de gebruikers (in- en extern) en sta je deze gebruikers professioneel te woord. Je draagt zorg voor een correcte en snelle registratie en afhandeling van incidenten, storingen, vragen en verzoeken in een geautomatiseerd systeem. De gebruikers sta je remote en op locatie te woord. Je bent in staat de juiste oplossingen te vinden voor vragen/problemen, door goede vragen te stellen en door je technisch inzicht. Kom je er zelf niet uit, dan verwijs je het ticket door naar een andere kenniseenheid. Daarnaast stel je gebruiksinstructies op en werk je continu mee aan het verbeteren van de dienstverlening.

Werkzaamheden Servicedeskmedewerker

Je werkzaamheden bestaan met name uit het registreren, doorsturen, oplossen en afhandelen van storingen en aanvragen. Jouw verantwoordelijkheden bestaan uit het leveren van accuraat en kwalitatief hoogstaand werk, het volgens de afspraken afhandelen van storingen en aanvragen, klanten en collega’s op een professionele manier te woord staan en natuurlijk het signaleren van knelpunten en het aandragen van verbeteringen. De klant heeft als filosofie dat de kwaliteit van het werk zo goed is als de mensen die het uitvoeren.

Kennis en ervaring

- Minimaal MBO-3 afgestudeerd richting IT;
- Relevante werkervaring (maxmiaal 2 jaar);
- Service- en klantgericht;
- Kennis van ITIL.

Wat bieden wij

- Marktconform salaris (range 1600-1800);
- Werken in een jonge gezonde organisatie;
- Interne doorgroeimogelijkheden;
- Werken in een dynamisch en flexibel team.

Aanbod

Je komt te werken in een leuk, jong en zeer gedreven team van IT’ers. Bij deze functie hoort een goed salaris met uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden. Daarnaast is er een bonusregeling en is er voldoende ruimte en budget voor het volgen van trainingen. Interesse?