Senior Support Engineer te Dordrecht

Wij zijn op zoek naar een Senior Support Engineer ICT voor een klant in Dordrecht. De ideale kandidaat heeft een afgeronde ICT opleiding, HBO werk- en denkniveau aangevuld met minimaal 2 jaar werkervaring in een soortgelijke rol. Kernwoorden: VMware, Microsoft, Symantec, Cisco en Topdesk.

Functieomschrijving Senior Support Engineer

Servicedeskmedewerker vacature te dordrechtAls Senior Support Engineer krijg je de complexere problemen in Topdesk vanuit de 1e lijn doorgestuurd. Deze complexe technische problemen pak je op en los je remote of on-site op bij de klanten. Je biedt ondersteuning aan klanten op het gebied van servers, werkplekkken, switches, firewalls en routers. Daarnaast ben je continu bezig met het verbeteren van de geboden service/ oplossingen voor de technische/ functionele verstoringen, vragen en verzoeken. Je hebt dus een grote diversiteit aan contacten, en veel vrijheid om zelf invulling te geven aan je werkzaamheden.

Functieprofiel Sr. Support Engineer

Jouw taak is het om klanten te adviseren omtrent het (remote/on-site) doorvoeren van oplossingen. Het uitvoeren van preventieve health checks op gecontracteerde systemen. Naast het bieden van telefonische support, mag je ook op locatie problemen verhelpen in geval van escalaties. Je bent bezig met het onderhouden van contacten met partners over technische problemen, en met het registreren en beheren van (software) licenties. Je komt in aanraking met omgevingen die zowel qua organisatie als qua infrastructuur sterk van elkaar kunnen verschillen, daarom is de ideale kandidaat snel thuis in een nieuwe omgeving en weet zich aan te passen aan verschillende organisatie- en managementstijlen.

Gevraagde competenties

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke rol;
  • Een teamspeler
  • Goede communicatieve vaardigheden;
  • Ervaring met producten als VMware, Microsoft, Cisco, Symantec, Barracuda, Trend Micro en Topdesk is gewenst;
  • Goed improviserend vermogen;
  • Pré: rijbewijs B;
  • Pré: MCSA, MCSE, MCTS of MCITP gecertificeerd.

Wat bieden wij jou?

  • Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Salaris (afhankelijk van ervaring) € 2600,- tot € 3500,-;
  • Uitdagende, zelfstandige en zeer afwisselende functie;
  • Uitgebreide opleidings- en ontplooiingsmogelijkheden.