Helpdeskmedewerker Leiden

Voor een klant in Leiden zijn wij op zoek naar een helpdeskmedewerker ICT. Het betreft een boeiende functie in een dynamische omgeving met voldoende mogelijkheden om je verder te ontwikkelen en het volgen van opleidingen. Lees hieronder meer.

Functieomschrijving helpdeskmedewerker Leiden

Als helpdeskmedewerker geef je (telefonische-) support aan de gebruikers (in- en extern) en sta je klant professioneel te woord. Je draagt zorg voor een correcte en snelle registratie en afhandeling van incidenten, storingen, vragen en verzoeken in een geautomatiseerd systeem. De gebruikers sta je remote en op locatie te woord. Je bent in staat de juiste oplossingen te vinden voor vragen/problemen, door goede vragen te stellen en door je technisch inzicht. Kom je er zelf niet uit, dan verwijs je het ticket door naar een andere kenniseenheid. Daarnaast stel je gebruiksinstructies op en werk je continu mee aan het verbeteren van de dienstverlening.

Profiel helpdeskmedewerker

  • MBO-werk en denkniveau met een afgeronde ICT opleiding;
  • Ervaring met helpdeskwerkzaamheden;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
  • Ervaring met Microsoft Office applicaties en
  • Ervaring met Windows 7;
  • In bezit van of studerend voor Microsoft certificeringen;
  • Pré: Kennis van LINUX;
  • Pr's: Kennis van en ervaring met ITIL.

Aanvullende vaardigheden

  • Klantgerichte instelling;
  • Accuratesse, puntueel;
  • Goede communicatieve vaardigheden;
  • Teamspeler.

Overige informatie

• Locatie: Leiden;
• Salaris: 2000 - 2700 bruto per maand;
• Start: Zo snel mogelijk;
• Duur: Vast dienstverband; 
• Contract: 1 jaar;
• Inzet: 40 uur.